基于TRIZ理论的电子商务仓储管理供应商选择

供应商的选择是电子商务仓储管理的主要内容之一。在进行供应商选择时, 由于受到决策人的情感因素的影响, 并且对供应商评估没有一个定量的标准, 难以实现理性、客观、全面、具体的供应商评估, 导致不稳定因素的出现。电子商务仓储管理要持续高效、可靠地发展, 需要建立一套科学、有效的供应商选择决策的评估体系。本文基于TRIZ (Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch) 理论, 对电子商务仓储管理供应商选择进行深入分析, 利用层次分析法 (Analytic Hierarchy Process简称AHP) 定量与定性分析相结合的优势, 综合TRIZ理论技术系统的进化法则和普遍性、抽取等发明原理, 构建电子商务仓储管理供应商选择的评估模型。[1]

TRIZ中文译作“萃智”。TRIZ理论是由俄国人Altshuller在1946年提出的。Altshuller认为, 任何领域、任何产品和任何技术, 它的产生、生长、成熟、衰弱的过程, 都遵循着一定的规律, 若是掌握了这些规律, 就可以迅速地实现新的发明创造或者解决生产技术过程中遇到的难题。Altshuller在分析了世界上不同工程领域中的二百五十万份高水准的发明专利之后, 总结出了这些发明专利的规律, 这就是有名的TRIZ理论。在电子商务仓储管理中, 进行供应商选择时, 主要存在以下两个方面的问题。第一, 在进行供应商选择时, 往往根据对供应商的印象分来进行选择, 在这选择的过程中, 人的情感因素占有非常大的比重, 难以对供应商作出理性、客观的评估。第二, 在进行供应商的选择上, 往往把注意力集中在产品的质量高低、价格的多少、交货是否及时和柔性等方面, 没有一个定量的标准, 没有形成全面的供应商选择的综合评估体系, 难以对供应商作出全面、具体的评估, 这样会导致不稳定因素的产生, 严重的甚至会影响仓储管理的正常运作。由TRIZ理论技术系统对问题的创新解决方法得知, 在进行供应商选择时, 只要遵循一定的规律, 就能够解决供应商选择过程中面临的两个方面的问题。[2]

TRIZ理论经过不断完善, 已经发展成为一个解决创新问题的理论体系, 这些体系由九大经典理论构成, 它们是:1.技术系统的S曲线进化法则、向微观级进化、减少人工介入的进化等八大进化法则;2.最终理想解 (ideal final result, 简称IFR) ;3.抽取、普遍性、合并、一维变多维、逆向思维、同质性等40个发明原理;4.运动物体的重量等39个工程参数构成的矛盾矩阵;5.时间分离等四大分离原理及物理矛盾;6.物一场模型分析;7.发明问题解决算法;8.改变系统等76个标准解及科学;9.技术效应知识库。TRIZ理论被广泛应用于处理工程技术领域的各种问题, 在医疗卫生、建筑设计、工业设计、商业等领域解决了很多难题, 有许多较为成功的应用案例。目前, 应用领域越来越广, 已经逐渐扩展到管理科学、社会科学和自然科学等非工程技术领域。利用TRIZ理论解决电子商务仓储管理中的供应商选择面临的问题, 属于TRIZ理论在非工程技术领域方面的应用。[3]

在电子商务仓储管理中, 进行供应商选择时, 难以进行理性、客观、全面、具体的评估。TRIZ理论技术系统的减少人工介入的进化法则, 是指人工技术系统的自动化或者是人工作用的技术系统的转化, 包含机器动作完全代替人工作用、能量源替代人工和在决策水平上替代人工三种方式。针对决策人的情感因素对供应商选择的影响问题, 把人的情感对供应商选择的影响因子理解为人工作用的技术系统, 把人工的作用转化成为可执行的定性指标, 同时进行定量分析, 在决策上替代人工的作用。TRIZ理论技术系统的向微观级应用进化法则, 向微观级进化的过程, 是把宏观的大系统转化成微观的小系统的过程, 包含转化成微观的小系统、分割成小系统等方式。在对供应商进行评估时, 针对没有全面的、定量的标准对供应商选择的影响问题, 把对供应商的宏观印象理解为宏观技术系统, 选择转化成微观的定性指标, 并进行定量分析。层次分析法 (AHP) 是一种将定性分析与定量分析相结合的决策分析方法, 它是人对复杂系统的主观判断用模型化、数量化的方式进行处理的一种有效方法。基于以上分析, 在进行供应商选择上, 利用层次分析法具有的定性与定量分析相结合的优势, 综合TRIZ理论的抽取、普遍性、合并、一维变多维、逆向思维和同质性等发明原理, 构建供应商选择的AHP评估模型。[3,4,5]

电子商务仓储管理供应商选择的影响因素很多, 依据TRIZ理论体系的40个发明原理中的抽取原理, 结合电子商务仓储管理的通用特点, 本文选择易于度量的因素来进行供应商的评估。对供应商评估主要从产品质量、产品价格、供应商的技术能力、供应商的管理能力、供应商的服务能力五个方面来进行, 结合TRIZ理论体系的抽取、普遍性、合并、一维变多维和逆向思维等发明原理, 分别对产品质量、产品价格等影响供应商选择的五个方面进行评估指标的确定, 构建供应商选择的AHP评估模型。[5,6]供应商选择的层次模型如图1所示。

产品质量评估。产品质量高低是影响供应商选择的重要元素。根据TRIZ理论的普遍性的发明原理和抽取原理, 影响产品质量的普遍性因素主要有产品合格率、原材料供应情况、产品质量的管控能力、产品生产的设备以及产品检验的设备状况等, 抽取其中的产品合格率、原材料供应情况、产品质量的管控能力、产品生产的设备以及产品检验的设备状况四个参数作为评估产品质量的因素。

产品价格评估。运用TRIZ理论的合并发明原理, 产品的价格评估不仅仅是产品的采购价, 还把产品采购过程中产生的交易费用、运输费用、售后费用等影响因素合并到产品价格评估模型当中。

供应商的技术能力评估。技术能力是体现供应商竞争力水平的元素, 结合TRIZ理论一维变多维的发明原理, 把影响技术能力的主要因素从多维方面来进行评估, 多维因素包括技术员的水平 (包含素质高低和专业水平) 、品控能力状况、研发实力、进货和出货的检验能力等。

供应商的管理能力评估。管理能力是体现供应商生产效率水平的元素, 利用TRIZ理论一维变多维的发明原理, 把影响管理能力的主要因素从多维方面来进行评估, 多维因素包括管理人员的水平 (包含素质高低和专业水平) 、管理制度状况、以及财务管理状况等。

供应商的服务能力评估。服务能力是体现供应商内部各个环节的协作能力的元素, 依据TRIZ理论的逆向思维发明原理, 从需求方选择供应商时会考虑的企业信息化的程度、企业信用度、企业文化和企业荣誉等因素, 作为影响服务水平的主要因素。[7,8,9]

首先, 根据TRIZ理论的普遍性发明原理, 构建供应商选择评估体系判断矩阵A。根据专家建议, 对四个供应商C1、C2、C3、C4的产品质量B1、产品价格B2、供应商的技术能力B3、供应商的管理能力B4、供应商的服务能力B5五个因素进行两两比较, 对它们的相对重要性作出判断, 根据判断结果列出判断矩阵A各个参数的值。用相同的办法构建产品质量B1、产品价格B2、供应商的技术能力B3、供应商的管理能力B4、供应商的服务能力B5的判断矩阵。以供应商选择评估体系判断矩阵A为例, 判断矩阵具有如下特征[10]:

第二步, 运用TRIZ理论的合并发明原理, 对供应商选择评估体系判断矩阵A、产品质量B1、产品价格B2、供应商的技术能力B3、供应商的管理能力B4、供应商的服务能力B5等判断矩阵计算最大特征根和特征向量。

对供应商选择评估体系判断矩阵A、产品质量B1、产品价格B2、供应商的技术能力B3、供应商的管理能力B4、供应商的服务能力B5等判断矩阵的向量A= (A1, A2……An) t进行归一化处理:

将供应商选择评估体系判断矩阵A、产品质量B1、产品价格B2、供应商的技术能力B3、供应商的管理能力B4、供应商的服务能力B5等每一列经归一化处理后的判断矩阵按行相加为:

将供应商选择评估体系判断矩阵A、产品质量B1、产品价格B2、供应商的技术能力B3、供应商的管理能力B4、供应商的服务能力B5等判断矩阵相加后的向量除以n得到权重向量:

计算将判断矩阵最大特征根λmax:

第三步, 结合TRIZ理论的同质性发明原理, 进行供应商选择评估体系判断矩阵A、产品质量B1、产品价格B2、供应商的技术能力B3、供应商的管理能力B4、供应商的服务能力B5等判断矩阵的一致性检验。若检验不通过, 则要重新建立模型或者重新构造判断矩阵。

判断矩阵一致性指标CI:

CI=0, 判断矩阵有完全的一致性;CI接近于0, 判断矩阵有满意的一致性;CI越大, 判断矩阵的不一致越严重。

计算供应商选择评估体系判断矩阵A、产品质量B1、产品价格B2、供应商的技术能力B3、供应商的管理能力B4、供应商的服务能力B5等判断矩阵的一致性比例CR:

CR<0.1时, 产品质量等判断矩阵有满意的一致性;

CR≥0.1时, 应该重新构建产品质量等判断矩阵。

第四步, 利用TRIZ理论的反馈发明原理, 通过计算选择最优方案。进一步综合出对上一层次的优劣顺序。

最终的计算结果, 就是对供应商在产品质量、产品价格、供应商的技术能力、供应商的管理能力和供应商的服务能力五个方面进行评估的综合得分, 分数最高的供应商就是最佳的供应商选择。

商品Z的四个备选供应商分别是C1、C2、C3、C4, 各个指标的相对权重由专家根据重要性标度表给出。构建供应商选择A、产品质量B1、产品价格B2、供应商的技术能力B3、供应商的管理能力B4、供应商的服务能力B5以及C1、C2、C3、C4相对于产品合格率B11、原材料供应情况B12、产品生产的设备以及产品检验的设备状况B13等19个参数的判断矩阵。供应商选择A的判断矩阵及其权重如表1所示, 产品质量B1的判断矩阵及其权重如表2所示。

计算供应商选择判断矩阵及其权重, 并对构造的判断矩阵进行一致性检验。通过计算结果分析, CI和CR的值都小于0.1, 说明构造的判断矩阵有满意的一致性。根据计算得出, 供应商C1的总分为0.2623, 供应商C2的总分为0.3044, 供应商C3的总分为0.2074, 供应商C4的总分为0.2259。则针对商品A四个供应商的选择优先顺序为: (1) 供应商C2、 (2) 供应商C1、 (3) 供应商C4、 (4) 供应商C3。因此, 应该选择供应商C2作为商品Z的供应商。

依据TRIZ理论, 对电子商务仓储管理供应商选择进行深入分析, 在进行供应商选择时, 运用TRIZ理论技术系统中的减少人工介入的进化法则, 把人的情感对供应商选择的影响因子理解为人工作用的技术系统, 把人工的作用转化成为可执行的定性指标, 同时进行定量分析, 在决策上替代人工的作用, 解决了人的情感因素对供应商选择的影响。根据TRIZ理论技术系统向微观级应用的进化法则, 把对供应商的宏观印象理解为宏观技术系统, 选择转化成微观的定性指标, 并进行定量分析, 解决了难以全面、具体评估供应商的问题。利用层次分析法 (AHP) 定量与定性分析相结合的优势, 综合TRIZ理论的普遍性、抽取、合并、一维变多维逆向思维和同质性等发明原理, 构建了电子商务仓储管理供应商选择的评估模型。

在进行供应商选择的时候, 各个元素的两两之间的权重对比, 由专家给出, 这也有人的情感因素在里面起作用, 对供应商的选择也产生了一定的影响, 下一步的目标是继续深入研究TRIZ理论和层次分析法, 更为合理、客观地构建电子商务仓储管理供应商选择的评估模型。