用仓储服务“圈住”小包客户

自2013年5月以来, 江苏省徐州邮政局围绕客户需求, 创新推出了国内小包仓储一站式服务, 通过提供免费仓储的方式来“圈住”客户, 取得初步成效。作为试点客户, 网商“彬彬零食坊”的日均小包寄递量由之前的1~2件, 增长至目前的30余件。

“小包业务的仓储一站式服务, 就是电商客户可以将货物免费存放在我们设立的小包仓储配送中心, 在接到订单后直接通过仓储中心采取国内小包的形式快速发货。”徐州邮政小包业务局局长权成告诉笔者, 这种服务模式的作用远不止降本增效这么简单, “它可以增加客户与邮政国内小包业务之间的黏合度, 有效规避不正当竞争、留住客户, 同时, 还能让我们更多地了解电商市场行情。”

自邮政开办国内小包业务以来, 一些社会快递公司为了抢占市场份额, 不惜在价格上对国内小包进行打压。目前, 就徐州地区而言, 这项新兴业务的价格优势已消耗殆尽。2013年5月以来, 徐州邮政已流失了两家日均发货量在100件以上的电商客户。

而在揽收端, 国内小包业务的发展也遇到了瓶颈。“我们的客户主要以小型电商客户为主, 他们的办公地点遍布全市各个角落, 且日均发货量不大。”说起这项业务的高本低效运营, 徐州局的营销员刘申也很无奈, “每天都要浪费大把时间, 跑上大半个城区去揽收, 而揽回的小包却寥寥无几。”

与此同时, 徐州邮政小包业务局在揽收过程中发现, 有不少电商客户抱怨自己的仓储费用较高, 摊薄了本就微薄的网上销售利润。根据这一情况, 该局提出了小包业务“仓储+寄递”的一站式服务理念, 并从现有的国内小包客户中筛选出了一家正处于创业期的电商客户——彬彬零食坊, 作为仓储一站式服务的试点商户进行合作。

“彬彬零食坊”是淘宝网上的一家五钻级卖家, 主要以销售各类休闲零食为主。据店主张彬介绍, 在与邮政合作之前, 她每月的仓储支出约为200元, 货品管理比较混乱, 在包装寄递上也很不专业。与邮政合作之后, 不仅仓储费用减少了, 而且网店的运营管理水平也有了很大提升。

“邮政不仅为我提供了免费的仓储服务, 还在货品进出、上架摆放以及寄递包装等环节给了我细致的专业指导。这些支撑对于正值创业期的我们而言, 十分宝贵, 也是其他快递公司无法给予的。”张彬说。

如今, 在淘宝“彬彬零食坊”网店的主页上, 张彬还专门开设了一个专栏, 用来介绍邮政国内小包业务。而很多网上买家在看到相关信息后, 都将这项业务作为线下物流服务的首选。当地还有不少其他网商也主动联系徐州邮政, 洽谈小包业务。

对于国内小包业务的仓储一站式服务, 徐州局已有了一个初步的规划:开办初期, 以小型电商客户为主要服务对象, 通过提供免费仓储服务吸引其入驻, 并在合作中对电商客户进行培养、指导, 实现与客户的相互扶持、共同发展。中后期, 将以中小型电商客户为主要服务对象。届时, 客户只需要通过信息化手段将订单传至小包业务局, 由后者完成拣货、封装、发运等一系列工作。

当然, 这种全新的服务模式在试点的过程中也存在着一些问题。首先是仓储规模。目前徐州局建立的小包仓库场地面积较小, 不易形成规模效应。其次, 仓储的专业化管理能力还相对较弱, 这也成为该局在进一步扩大仓储服务范围之前要着力解决的问题之一。

“小包业务的仓储一站式服务, 是我局面对激烈的电商物流市场竞争所做的一个有益的尝试。我们会在这种服务模式上不断完善和创新, 力争早日形成规模效应。”徐州局副局长张运胜充满信心地说。